Na Dolce Bag, criamos peças exclusivas e personalizadas para momentos especiais. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando as particularidades de produtos feitos sob encomenda.
Conforme o Art. 26 do CDC, garantimos nossas peças por 90 dias contra vícios de fabricação.
Análise Técnica: Todas as reclamações passam por perícia técnica para identificar se o dano é de fabricação ou decorrente de uso.
Exclusão de Garantia (Mau Uso): A garantia não cobre danos por sobrecarga (limite recomendado de até 3 kg), contato com produtos químicos (álcool/solventes), manchas de uso ou desgaste natural do material.
De acordo com a natureza de produtos fabricados conforme especificações estritamente pessoais (nomes, iniciais, cores ou bordados exclusivos), informamos que:
Exceção ao Arrependimento: O Direito de Arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC não se aplica a produtos personalizados, uma vez que a peça é única e não pode ser revendida a terceiros.
Trocas e Devoluções: Só serão aceitas em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro na personalização cometido pelo ateliê.
Cancelamento: Não é possível cancelar ou alterar o pedido após o início da produção da peça personalizada.
Caso seja constatado defeito de fabricação, os custos de frete são de responsabilidade da Dolce Bag.
Em casos de devoluções por liberalidade da marca (onde não há obrigação legal de troca), os custos de frete de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente.
